Garantie
Même si nos produits bénéficient d'un niveau de qualité élevé, il peut bien sûr arriver qu'un article présente un défaut ou une défaillance. Dans ce cas, veuillez nous signaler le problème en compilant la demande de garantie. Notre personnel vous enverra un formulaire de demande de garantie que vous devrez remplir en y joignant des photos détaillées du produit et de la pièce endommagée qui peuvent aider à identifier le problème. La demande sera examinée et, selon l'ampleur du problème, il existe deux approches différentes :
A) Le défaut concerne un seul composant qui peut être facilement remplacé. Dans ce cas, nous enverrons par courrier la pièce de rechange que l'acheteur remplacera. Les frais d'expédition des composants sous garantie sont à la charge du vendeur.
B) Si le défaut concerne l'article dans son ensemble et ne peut être résolu par un simple remplacement d'un ou plusieurs composants, ou si la pièce défectueuse ne peut être remplacée et nécessite strictement l'intervention de nos techniciens, l'acheteur recevra, par courrier électronique, l'autorisation de retourner le produit ou la pièce à réparer, accompagnée des instructions d'expédition. Une fois l'article reçu, nos techniciens répareront le produit, en remplaçant ou en réparant toute pièce défectueuse. Dans le cas où le produit ne peut pas être réparé, nous le remplacerons par un produit de remplacement, qui sera expédié par courrier avec frais d'expédition à la charge du vendeur.
Bien entendu, les mesures à prendre concernant le retour partiel ou total des produits seront convenues avant toute expédition ou retour du produit (total ou partiel) par le client, ainsi que les frais d'expédition pour le retour et l'envoi de l'article réparé ou remplacé. Dans tous les cas, notre société s'efforce toujours de proposer au client les solutions les plus pratiques. Veuillez noter que le service de transport ne prendra pas en charge les marchandises mal emballées.